Precisa de ajuda? Entenda a diferença entre incidente e solicitação e acesse os canais oficiais disponíveis 24×7
Sabemos que, no ritmo do dia a dia, ninguém pode ficar parado por problemas técnicos. Por isso, organizamos um guia rápido para você saber exatamente quem chamar quando a tecnologia apresentar algum problema.
O suporte de TI da nossa empresa está disponível 24×7, garantindo que os colaboradores de todos os turnos e áreas tenham total assistência. Veja como acionar!
Incidente ou solicitação? Saiba a diferença!
Antes de abrir seu chamado, identifique o que você precisa.
- Incidente (algo “quebrou”): use quando algo que funcionava parou de funcionar. Exemplos: erro de Bitlocker, lentidão no sistema, falha na internet ou equipamento com defeito.
- Solicitação (quando você precisa de algo novo!): use quando tudo está ok, mas você precisa de um novo recurso. Exemplos: instalação de softwares, novos acessos ou criação de ramal no Teams.
Canais de atendimento para incidentes
| Canal | Como usar |
| 0800 8820 685 | Disponível via telefone fixo ou Teams (lembre-se: disque 0 antes do 0800 para liberar a chamada). |
| Ramal 80911 | Direto pelo ramal fixo ou Teams. |
| Chat portal SOS | Abertura rápida de chamados via chat em tempo real. |
Importante: para ligar via Teams, você precisa de um ramal ativo. Caso não tenha, faça a solicitação pelo Portal KIT > 2215027 > Telefonia > Create Ramal Teams.
Portal KIT (voltado para solicitações)
Para pedir novos serviços (softwares, licenças ou ramais), o caminho é o portal KIT.
Atenção, 3º turno!
Todos os canais acima funcionam normalmente durante a madrugada. Se precisar abrir um incidente à noite, nossas recomendações são o 0800, o ramal 80911 ou o Chat SOS.
Mantenha essas informações à mão e garanta o suporte adequado sempre que precisar!
