Quando abrimos um chamado via Help Desk por meio do 80911 para a plataforma SAP o ticket gerado tem custo para a empresa. Sejam eles atendidos ou não.
Antes de ligar, sempre esteja atento(a) às informações necessárias para a abertura do chamado:
- RE do seu gestor imediato (cargo mínimo de média chefia);
- ambiente da Plataforma SAP;
- RE do usuário;
- nome completo;
- estrutura organizacional do RH / ID Posição RH. (Não tendo essas informações, o colaborador poderá solicitar esses dados ao seu RH local);
- RE espelho (usuário modelo, coerente com o cargo e as atividades a serem desenvolvidas).
Ao seguir essas dicas, o erro de abertura de chamados diminui e evita o cancelamento, abertura de outros chamados, custo desnecessário para a companhia e otimiza o tempo de conclusão.
Para esclarecer dúvidas, por favor, entre em contato com Brasil Perfiles perfilesbrasil@kof.com.mx
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