Você sabe o que é uma crise? Ela pode ser caracterizada por acontecimentos que resultam em reações negativas dos stakeholders (grupos de interesse) e que impactam negativamente na reputação da marca, no negócio ou nas finanças da empresa.
Nem sempre a crise está associada a grandes fatos. Um incidente que interrompa a operação de uma fábrica ou uma simples notícia viral, nas redes sociais, pode transformar o cenário de atuação da companhia e ameaçar a continuidade do negócio, gerando assim uma crise.
IMCR
A Coca-Cola FEMSA Brasil conta com uma metodologia para gerenciar e planejar o que fazer diante das adversidades, o IMCR – Incident Management and Crisis Resolution (Gerenciamento de Incidentes e Resolução de Crises), também conhecido como MIRC (Manejo de Incidentes y Resolución de Crises).
O IMCR tem como objetivo proteger os ativos tangíveis (pessoas, produtos, infraestrutura, finanças e informações) e intangíveis (imagem e reputação) da companhia.
