Entenda as diferenças entre os portais
Ao enfrentar um problema com equipamentos ou serviços de TI, é comum ter a seguinte dúvida: devo abrir um chamado no portal SOS, KIT ou KAP?
Para buscar a solução de forma mais assertiva, é essencial entender a diferença entre incidente e solicitação.
Incidente: quando algo parou de funcionar
Um incidente ocorre quando um serviço de TI que já funcionava normalmente apresenta falha ou interrupção. Isso inclui situações em que a qualidade do serviço é comprometida ou ele deixa de funcionar completamente.
Exemplos:
- Notebook travando ou com mau funcionamento
- Queda no ponto de rede
- Impressora sem funcionar
- Lentidão ou interrupção na internet
Nesses casos, utilize o portal SOS para registrar o problema:
- Site: sos.kof.com.mx
- Telefone: 0800 822 0685 (ligações externas) ou ramal 80911 (via Teams ou fixo)
- Chat: disponível dentro do próprio portal SOS
Solicitação: quando você precisa de algo novo
Já uma solicitação acontece quando tudo está funcionando normalmente, mas você precisa da atuação da TI para viabilizar algo novo.
Exemplos:
- Solicitar nova impressora
- Solicitar instalação de um novo ponto de rede
- Pedir acesso a uma pasta compartilhada
- Solicitar uma nova licença de software
- Criação de novo usuário ou relacionados
Nesse caso, existem dois caminhos:
Portal KIT, indicado para acessos a pastas, instalação de novos pontos de rede, solicitação de acessórios de informática, novas licenças de software, entre outros.
Para acessá-lo, clique aqui.
Portal KAP, indicado para criação, desbloqueio ou exclusão de usuários do sistema SAP. Para acessá-lo, clique aqui.
Pontos focais regionais
Para oferecer ainda mais suporte, contamos com pontos focais em diferentes localidades. Confira:
- PR e SC: Deborah Montezano (deborah.montezano@kof.com)
- MG e RJ: Angelita Bernardes (angelita.bernardes@kof.com)
- RS e MS: Luis Moraes (luis.moraes@kof.com)
- SP metrópole e SP litoral: Marcelo Olguin (marcelo.gonzalez@kof.com)
- SP interior: Tathiana Vendramini (tathiana.vendramini@kof.com)
Da esquerda para a direita: Tathiana Vendramini, Deborah Montezano , Marcelo Olguin, Luis Moraes e Angelita Bernardes. Na foto acima, o time estava reunido em São Paulo (SP) para integração com outras equipes.
