No comunicado anterior, nós falamos que o IMCR é o Gerenciamento de Incidentes e Resolução de Crises. Clique aqui e relembre.
Nesta semana, nós vamos apresentar quais são as funções do IMCR e mostrar como gerenciar crises. Vamos lá!
As duas principais funções do IMCR são: desenvolver processos e técnicas para gerenciar incidentes e prevenir crises; e administrar as que venham a acontecer. O intuito dessas medidas é minimizar os prejuízos para a imagem da empresa e garantir a continuidade dos negócios.
Gerenciando crises
Agora, você deve estar se perguntando: como eu posso gerenciar uma adversidade antes mesmo dela acontecer? Em primeiro lugar, é importante saber que é mais fácil administrar um risco que conduzir uma crise já instalada. Ou seja, é melhor antecipar e monitorar os temas que possam se tornar problemas futuros ao invés de contorná-los quando o contratempo já existe.
Embaixadores de proteção da marca
A Coca-Cola FEMSA Brasil conta com equipes locais – instaladas em cada planta – preparadas para lidar com possíveis instabilidades. Esses times, formados por especialistas de diversas áreas, são responsáveis pela condução e gestão dos incidentes.
Na próxima semana, você conhecerá um pouco mais sobre essas equipes locais e como elas atuam.
